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Dispositivos móveis: Mais de um terço das compras é feita pelo aparelho.

Dispositivos móveis: Mais de um terço das compras é feita pelo aparelho.

E não adianta negar, os smartphones conquistaram o público, e boa parte das tarefas do dia a dia já foram migradas para o aparelho. A Adyen, empresa global de tecnologia de pagamentos divulgou, em Fevereiro, seu Índice Trimestral de Pagamentos Móveis (MPI), e os números apontam para 34% das transações onlines disparadas pelo móbile.

Até 2015 o índice beirava os 30%, considerando apenas as transações feitas pro navegadores. O tráfego, analisado globalmente, foi bastante impulsionado pela Ásia e seus incentivos ao uso de tecnologias deste segmento. Os EUA também lideram na lista, e o Brasil, por sua vez, se destaca pelos aplicativos – cada vez mais completos – para serviços bancários de qualquer natureza.

Outro dado importante pesquisado é a popularidade dos Smartphones, que superaram o tablet – rei até pouco tempo atrás. Os números apontam uma preferência de 29% contra 7% considerando o uso em serviços digitais. Todos os dados são referentes ao último trimestre de 2015.

E a tendência é de aumento pelos próximos meses, visto que o uso dos celulares para estes fins tem crescido 2%  a cada três meses, considerando os últimos dez trimestres analisados. No Reino unido, o fluxo de pagamentos via móbile se aproxima a 50% das transações, um panorama promissor para quem trabalha na área. A tendência também se populariza em países baixo, com 35% de representação.

Fonte: Revista W

 

Perdi meus e-mails, e agora?

Perdi meus e-mails, e agora?

Não é de hoje que e-mail é um assunto sério. A maioria das empresa não sobreviveria sem o serviço de e-mails, essenciais para contatar nossos clientes, fornecedores, fazer pedidos, enviar NFe, fechar negócios entre outros, as funções deste amigo virtual inundaram nossas necessidades.

A cada dia mais escuto pessoas comentando e nos procurando para recuperar e-mails perdidos na migração ou formatação dos PCs. A verdade é que se não possuírem um bom serviço de e-mails, realmente é complicado fazer backup e posteriormente restaurar as mensagens. A não ser, claro, que tenham optado por configurar seu e-mail com o protocolo IMAP.

Vamos então esclarecer algumas dúvidas que, normalmente quem não tem conhecimento técnico, tem em relação a configuração dos e-mails:

PROTOCOLOS – Configurações para seu Outlook, Thunderbird, entre outros

POP3: é um protocolo padrão para recuperar e-mails de um servidor para o cliente de e-mail – OUTLOOK, THUNDERBIRD, ETC. Este tem uma grande desvantagem em relação a IMAP para quem o usa, pois, quando o seu Outlook se conecta ao servidor, ele baixa as mensagens para seu PC e normalmente exclui as mensagens do servidor.  Isso não ocorre se você marquar uma opção para deixar as mensagens no servidor, porém, com isso as mensagens vão ficar no servidor e vão ocupar espaço desnecessário –  e provavelmente vão lotar a caixa postal. Caso opte por deletá-las em um certo período de tempo, elas podem ficar desatualizadas.

É usando este protocolo que geralmente o cliente perde seus e-mails, seu PC trava, não liga mais, precisa formatar, entre outros problemas. Não deu tempo de fazer backup ou mesmo o HD estragou? Todas as suas mensagens que estavam no Outlook são perdidas – e como, provavelmente, seu Outlook baixou as mensagens e deletou do servidor, não é possível recuperar.

IMAP: um protocolo mais novo que o POP e com uma vantagem inestimável.  Ao invés de baixar as mensagens para seu computador e excluir elas do servidor, ele apenas sincroniza sua conta, então, todas as mensagens que estão no servidor sempre vão estar no seu Outlook ou outro programa de e-mail. Inclusive, é importante lembrar, que o que você excluir no seu Outlook será excluído no servidor, mantendo suas mensagens sempre atualizadas.

Caso o PC ou Windows apresentem problemas, é só corrigir, formatar, reconfigurar seu programa de e-mails e pronto. Você continua com seus e-mails de onde parrou, inclusive com as mensagens enviadas, excluídas(lixeira) ou mesmo Spams. Além disso, você pode configurar e usar seu e-mail em tempo real, sincronizando seu Outlook, Webmail, Celular e Tablets – as vantagens são muitas.

Para quem quiser aprender a configurar seu Outlook em ambos os protocolos é só acessar nossa wiki em: http://rdigital.net.br/emailpro/.

E-MAIL COLABORATIVO

Já existem serviços com mais vantagens do que somente o Protocolo IMAP, o chamado E-mail Colaborativo. É um serviço que vai além do simples enviar e receber e-mails, pode-se trabalhar integrado – agenda de contatos, tarefas e agenda, tudo sincronizado e compartilhável. Veja mais sobre esse novo serviço em https://rdigital.com.br/rdmail/rdmail-colaborativo/

Seu email não chega ao destinatário ?

Seu email não chega ao destinatário ?

Desde julho de 2015 ouço pessoas reclamando “Envio o email, ele não chega mas também não recebo retorno de erro”, isso está ocorrendo devido a uma grande mudança em vários servidores brasileiros, que estão tornando o controle de SPAM mais rigoroso. Não é de hoje que o email é umas das principais ferramentas de trabalho nas empresas, por isso o controle de SPAM tem se tornando uma das prioridades neste segmento.

Mesmo acreditando que este controle é necessário e de extrema importância, os servidores pecam na forma que realizam esse controle, em não emitir avisos coerentes e que as pessoas que não tem tanto conhecimento na área de TI possam entender.  Geralmente são mensagens em inglês com um código que não faz referência direta ao erro, e em alguns casos nem aviso há, ou o próprio aviso volta em SPAM para a pessoa que o enviou. Assim, fica aquela situação chata – e corriqueira, em que o cliente reclama que a empresa não respondeu o email e a mesma alega ao contrário.

Com isso, criamos alguns passos para ajudar na configuração do seu email, principalmente aqueles que usam assinaturas no rodapé do email ou mesmo emails com o formato em HTML. Confira abaixo:

 

CONFIGURANDO A ASSINTATURA DO EMAIL

– Tente enviar sempre mais texto do que imagens no corpo do seu email, para não ser classificado como SPAM.
– Uma boa proporção de texto para imagem no corpo do seu email é de 30% imagem e 70% texto.
– Procure não incluir links quebrados.
– Quando tiver alguma imagem, sempre adicione o atributo alt=”NOME DA SUA EMPRESA” nela, pois esse é o principal motivo de uma maior pontuação de SPAM em seu email.
– NUNCA use no ASSUNTO palavras totalmente MAIÚSCULAS, este é o segundo maior motivo de sua mensagem ser classificada como SPAM pelos servidores.

– Quando for configurar sua assinatura de email, primeiro teste ela em um testador de SPAM, como nestes sites por exemplo: https://www.mail-tester.com/ ou https://spam-check.glockapps.com/, tente chegar perto de uma classificação 9 ou 10. Note que há alguns atributos que somente podem ser corrigidos no seu servidor de email.

 

ABAIXO VOCÊ CONFERE UM EXEMPLO DE ASSINATURA DE EMAIL EM HTML

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<p style=”font-size:11px; font-family:verdana, arial, sans-serif; color:#000000″> Atenciosamente,<br>Ricardo Laggemann<br>(51) 9286.9581</p>

<p style=”font-size:10px; font-family:verdana, arial, sans-serif; color:#797979″>
            <img src=”https://rdigital.com.br/assinaturas/logo.jpg” alt=”Logo da Empresa” border=”0″ /><br>
            Rua Santos Filho, 401 – Sala 402 – Lajeado / RS<br><strong>Escrit&oacute;rio:</strong> (51) 3729.6316
</p>

 

Ficou com mais dúvidas ou precisa de ajuda, entre em contato conosco. Conheça o Serviço de Email Corporativo – RDmail, um serviço de email realmente compatível com o que uma Empresa necessita na atualidade.

 

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Omni – Channel: Um encontro que promete muito

Omni – Channel: Um encontro que promete muito

O mercado varejista está numa constante mutação. As lojas físicas e virtuais estão se adaptando a esse novo público consumidor, que anseia por estilo, atendimento diferenciado e novidades simultâneas. Não é fácil conseguir acompanhar tudo ao mesmo tempo.

Uma tendência já concreta no mercado americano e, que agora começa a ser testada no Brasil é o Omni-Channel. Esta ferramenta é a união definitiva entre as lojas físicas e virtuais, proporcionando aos clientes as mesmas experiências em qualquer ferramenta oferecida pela marca.

Esta nova forma de encarar o mercado é voltar toda a atenção da sua marca para o consumidor. Oferecer experiência é ir além do atendimento, é pensar negociações e facilidades que façam o cliente se sentir valorizado e especial, e por consequência retornar a sua loja – física ou virtual – para uma nova compra.

Para entender melhor, vamos exemplificar. Com um sistema integrado, o cliente pode comprar na loja virtual e retirar na física sem pagar frete, ou então usar um totem, dentro da loja física para comprar um produto que não está disponível ali, mas sim na loja virtual, entendeu?

O conceito é unir as mais variadas plataformas, para se ter um perfil de consumidor mais completo e oferecer a ele mais condições e experiências de compra. Não devemos acreditar em fórmulas únicas para todas as marcas, afirmam os especialistas, cada projeto deve ser pensando em seu ambiente de atuação. Grandes marcas, como Americanas e o Boticário, por exemplo, já aderiram a este estilo, mas é claro que recrutaram uma equipe para cuidar deste setor e estar ligada nas solicitações da clientela. De nada adianta unir os canais se em algum deles o consumidor não for bem atendido.

Padronizar o atendimento e oferecer as mesmas condições, ou mais, em todos os canais é um diferencial que agrada esse novo consumidor. Facilidade e comodismo são as palavras que devem permear seu projeto de Omni-Channel. Faça da sua marca uma experiência diferente, ofereça algo que o concorrente não tem, e seu cliente se tornará um fã e irá usar sua marca variadas vezes em busca de benefícios. Valorize-o e ele será seu.

Fonte: Bianca Belucci – Revista W

Marketing na Web

Marketing na Web

Divulgar seu e-commerce é essencial. Mas, é claro, o marketing deve ser feito com qualidade e responsabilidade para que os clientes conheçam sua loja e, posteriormente, se convertam em consumidores fiéis. Existem diversas formas para se chamar a atenção dos internautas. As mais conhecidas e utilizadas são: SEO, e-mail marketing, links patrocinados e o próprio site. Segundo Morais(coordenador do curso MBA de negócios digitais e gestão estratégica de e-commerce da Faculdade Impacta Tecnologia), estes são os quatros pilares principais e representam entre 80% e 90% do retorno que a loja conquista.

Search Engine Optimization, conhecido também como SEO, é um conjunto de técnicas responsável por otimizar sua posição nos mecanismos de busca. Utilizar palavras chaves ao longo dos textos presentes em seu e-commerce e usar termos em negrito são algumas das dicas para alavancar seu site e conquistar o topo do ranking. Já o email marketing é uma ferramenta que possibilita criar relacionamento e gerar identificação com o cliente por meio de um canal de comunicação direto e personalizado. Como a mensagem é permitida pelos internautas, quem realmente se interessa pela sua marca pode acompanhar as novidades.

Os links patrocinados são uma ótima ferramenta para atrair novos clientes. É preciso criar uma estratégia e escolher palavras chaves para o seu anúncio, analisar as métricas e otimizar frequentemente as campanhas em busca de melhores resultados. São aqueles sites que ficam destacados nos buscadores. No google por exemplo, as empresas que pagam para aparecer sã mostradas no topo das buscas antes dos resultados orgânicos(gratuitos). Também possuem um selinho amarelo denominado anúncio.

Por fim o próprio site. Apesar de parecer bobo e até pouco provável, o acesso direto é quando o internauta digita diretamente no navegador o endereço de seu site. Esta ação resulta em muito retorno para sua marca pois não necessita de outros buscadores ou campanha para crescer. Os próprios buscadores, Yahoo, Bing, Google passam a reconhecer o interesse que as pessoas tem em sua marca quando digitam diretamente o seu endereço e melhoram sua posição no ranking.

Ainda existem outras ferramentas de marketing para ajudar a crescer na web. Entre elas são: criar um Blog, fornecer brindes para clientes, fazer campanhas de Google Adwords, analisar seus concorrentes, criar promoções, trabalhar com retargeting e remarketing, entre outros.

Existem muitas ferramentas além para se trabalhar e que poderíamos comentar, mas essas ficam para outro post.

O Poder da Geração Z

O Poder da Geração Z

Os maiores consumidores do comércio eletrônico norte americano têm entre 18 e 24 anos. A informação vem de uma pesquisa realizada pelas agências BI Intelligence e pela Forrester. A chamada geração Z gasta cerca de 9% de sua renda nas lojas virtuais. Mesmo com salários mais baixos são eles que mais movimentam o mercado. A importância da geração Z é vantajosa, já que à medida que ganharem salários mais altos, os jovens comprarão mais, impulsionando o comércio eletrônico.

Mas os varejistas não devem esquecer das outras faixas etárias. Nos Estados Unidos, uma em cada 4 compras via Smartphone é feita por alguém com mais de 55 anos. Outro ponto desmistificado é que as mulheres compram mais. Quando a questão é comprar qualquer tipo de produto, 40% dos homens com idade entre 18 a 34 anos dizem que comprariam qualquer item online, já as mulheres são apenas 33% dessa faixa etária.

Por enquanto, não há números similares do Brasil, mas esta pesquisa pode funcionar como um ótimo termômetro para os lojistas nacionais.

Lojas virtuais: Inevitável

Lojas virtuais: Inevitável

O mercado varejista está acompanhando a migração, inevitável, das lojas físicas para a plataforma E-commerce. Essa é uma tendência real no Brasil e no mundo, e para quem já engatinha nesse mercado, esta é uma vantagem no segmento.

Os índices retrospectivos de 2014 mostram uma economia enfraquecida, mas em contraponto, o consumo online vem demonstrando constante crescimento nos últimos dois anos. Segundo o jornalista Flávio Zeinum, da Revista W, o grande erro das lojas físicas varejistas está na crença de que seus clientes serão eternos.

A nova geração de consumidores, que inicia cada vez mais cedo, é uma geração conectada e atenta as ofertas de mercado. Criar fidelidade é um desafio para o comércio atual, e na plataforma web não é diferente. “É preciso criar uma experiência de compra, não apenas vender”, diz o jornalista.

O mercado está a favor desta migração. Chamamos de inevitável logo no início do texto pois, a cada ano, o consumidor deseja maior comodidade e facilidade na hora da compra. Personalizar e experiência são as palavras de ouro para esse novo nicho que se instaura no comércio.

As tecnologias e a acessibilidade são os grandes motores que geram essa migração, mas não são suficientes sozinhas. Boas ferramentas e uma assessoria se tornam cada vez mais indispensáveis. O cliente, mesmo online, ainda é quem manda. Ele quer toda a atenção e rapidez que os serviços offline oferecem, na tela de seu dispositivo. Quem seguir – ou já está – nessa migração, pode ser o grande empresário de amanhã.

Fonte: Adaptação da matéria “A Migração Inevitável” de Flávio Zeinum – Revista W.

E-Commerce Brasileiro

E-Commerce Brasileiro

Números mais recentes mostram que o varejo online no País está mais aquecido do que nunca.

O setor do comércio eletrônico no Brasil está andando a passos largos ao contrário de outros setores da economia brasileira. De acordo com pesquisas recentes do e-bit, o segmento cresceu 26% de janeiro a junho, em comparação ao ano passado. Até dezembro a previsão é de que o faturamento do e-commerce brasileiro cheque a casa dos R$ 35 bilhões, um número 21% maior do que em 2013.

Só nos seis primeiros meses de 2014, foram 48,17 milhões de compras online. O e-bit explica essa alta com a entrada de novos consumidores no varejo virtual. Foram 5 milhões as pessoas que compraram pela primeira vez na web até o mês de junho de 2014.

A categoria que mais expandiu foi a de TVs nos eletrônicos (de 39% em janeiro para 48% no mês de junho).

E não é só por aqui que o setor está cada vez mais aquecido. Entre os países da América Latina o e-commerce brasileiro também vem se destacando. Segundo o eMarketer, as vendas online entre países da América Latina crescerão 22%ebaterão a marca dos US$ 62,56 bilhões em 2014, somente o Brasil é responsável por US$ 23,35 bilhões, seguido por México (US$ 11,43 bilhões) e Argentina (US$ 5,46 bilhões). Com isso vários países estão de olhos voltados para nós, tantos os sites chineses, quanto americanos já enxergaram o grande potencial de consumo no País. A tendência é que bons resultados se mantenham até pelo menos 2018.